이기는 습관

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전옥표 지음 | 쌤앤파커스 펴냄

1등 조직이 될 수 있는 22가지 이기는 습관! '이기는 것도 습관이다'. 이 책은 이렇게 충격적인 말로 시작한다. 그러나 2등은 쉽게 기억하지 않는 사회 현실에서 이는 꼭 명심해야 할 말이다.『이기는 습관』은 '현장 경영'과 '고객 중심'이라는 화두로 모든 기업이 움직여야 하는 시점에서, 승리의 맥을 잡고 싶은 사람들을 위해 고객과 현장의 흐름을 놓치지 않으면서 '이기는 습관' 22가지를 알려준다. 본문은 '총알처럼 움

오랜만에 펼쳐보니 읽었던 내용이 하나도 기억 안난다는거..
그래서 요즘 다시 읽어 나가고 있는 책..


얼마전 강동구 천호 4동에 위치한 LG전자매장에서 어떤 제품의 구매 의사를 밝히고, 물류창고에서
해당 제품을 갖다 놓기로 약속을 받은 상태에서..

나이 지긋하신 판매사원이 하는 얘기.."다른 손님에게 팔았다. 영업을 하는 사람이다 보니 구두
약속보다 물건 파는게 더 중요하다."
이건 뭐 신뢰고, 고객지향 서비스니 하는 건 죄다 어디로 간건지..ㅡㅡ;

그 동안 집에서 해당 매장에서만 가전제품 구입을 해왔었는데 죄다 후회되더라는..

그 판매사원이 꼭 읽기를 권하고 싶다.